Забыл(а) логин и/или пароль

Если вы не можете войти в аккаунт, потому что забыли логин или пароль, следуйте инструкциям ниже.

1. Если забыли пароль

Восстановить пароль можно самостоятельно через форму восстановления на странице входа.

1. Нажмите «Забыли пароль?» 

2. Укажите адрес электронной почты, который привязан к аккаунту.

3. Проверьте почтовый ящик – вам придёт письмо со ссылкой для создания нового пароля.

   • Если письмо не появилось в течение 5 минут, проверьте папку «Спам» или «Акции».

   • Если письма нет, запросите ссылку повторно.

4. Перейдите по ссылке и задайте новый пароль. Используйте надёжный пароль: не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных символов.

Важно: Ссылка для восстановления действует ограниченное время (60 минут). Если она не сработала, запросите новую.

2. Если забыли логин

Логин – это уникальное имя, под которым вы зарегистрированы. Прежде чем обращаться в поддержку, попробуйте следующее:

• Проверьте, не используется ли в качестве логина ваша почта или номер телефона.
  Попробуйте ввести их в поле «Логин» на странице входа – во многих сервисах это работает.

• Вспомните, не получали ли вы письма от нас.
  В старых письмах (приветственное, подтверждение регистрации) указан логин.

• Если логин действительно утерян, восстановить его можно только через службу поддержки.

Как обратиться в поддержку для восстановления логина

Чтобы подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, необходимо указать как можно больше данных, которые вы заполняли при регистрации. Без этой информации мы не сможем проверить вашу личность и передать логин.

В обращении укажите:

• Фамилию и имя (как при регистрации);

• Город (как при регистрации);

• Адрес электронной почты, который использовался при регистрации;

• Номер телефона;

• Приблизительную дату регистрации;

• Дополнительные сведения, которые могут подтвердить владение аккаунтом (например, последние действия в нём).

После проверки поддержка сообщит вам логин или поможет восстановить доступ.

3. Если не приходит письмо для восстановления пароля

• Убедитесь, что вы вводите именно ту почту, на которую зарегистрирован аккаунт. Даже одна опечатка делает отправку невозможной.

• Проверьте папки «Спам», «Рассылки», «Промоакции» – письмо могло попасть туда.

• Добавьте адрес отправителя (no-reply@wngs.by) в адресную книгу – это повышает вероятность доставки.

• Если письмо так и не приходит, обратитесь в поддержку. Укажите адрес почты, приложите скриншот попытки восстановления.

4. Если вы не помните, зарегистрированы ли вообще

Иногда пользователи думают, что у них был аккаунт, но на самом деле регистрация не завершалась. В этом случае:

• Попробуйте зарегистрироваться заново. Если система сообщит, что «пользователь с таким email/именем уже существует», значит аккаунт есть.

• Если регистрация проходит успешно, значит предыдущего аккаунта не было.