Не загружаются картинки или документы

Что случилось?

Вы нажимаете «Загрузить файл», выбираете картинку или видео, а оно не прикрепляется. Появляется красная надпись «Ошибка загрузки», или файл просто не появляется в списке.

Почему так бывает?

• Файл слишком большой (обычно лимит 5–20 МБ для фото и 50–100 МБ для видео).

• Неподдерживаемый формат (например, .webp или .mov вместо .jpg, .png, .mp4).

• Плохое интернет-соединение (файл просто не успевает загрузиться).

• Браузер блокирует загрузку (устаревшая версия или настройки безопасности).

Что делать?

Шаг 1. Проверьте размер файла

• На компьютере: нажмите на файл правой кнопкой → «Свойства» (Windows) или «Информация» (Mac).

• На телефоне: откройте файл в галерее → «Подробности».

• Если размер больше 5 МБ для картинки или 10 МБ для документа — нужно сжать.

Как сжать:

• Фото: отправьте себе в Telegram (они сжимают автоматически) → сохраните сжатое.

• Видео: можно обрезать или использовать бесплатный онлайн-сжатель.

Шаг 2. Проверьте формат

• Нам подходят: JPG, PNG, GIF — для картинок; PDF, DOC, DOCX — для документов.

• Если формат другой (BMP, WEBP, MKV), конвертируйте через бесплатный онлайн-конвертер.

Шаг 3. Перезагрузите интернет и страницу

• Отключите и снова включите Wi-Fi / мобильные данные.

• Обновите страницу (F5) и попробуйте загрузить файл снова.

Шаг 4. Попробуйте другой браузер или устройство

• Иногда Chrome на старом телефоне не загружает видео, а Firefox — загружает.

Шаг 5. Если ничего не помогает

• Загрузите файл в облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive) и пришлите ссылку в поддержку вместе с описанием проблемы и своими данными.

Чего делать НЕ надо?

• ❌ Не пытайтесь загрузить видео 4K на 2 ГБ — сервер не примет его физически.

• ❌ Не переименовывайте файл из .exe в .jpg — это опасно и всё равно не сработает.